Política de Envíos y Devoluciones

En Café y Dos Ruedas, nos esforzamos por brindarte el mejor café de especialidad, reflejando lo más auténtico de Risaralda. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envíos, devoluciones y métodos de pago.

1. Políticas de Envío

1.1. Cobertura y Tiempos de Entrega

• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia.
• Tiempos de entrega: Una vez confirmado el pago, procesaremos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente, generalmente entre 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 7 días hábiles para zonas más apartadas.

1.2. Costos de Envío

• El valor del envío se calcula según la ubicación y la cantidad de productos adquiridos.
• Podrás visualizar el costo de envío antes de confirmar tu compra.

1.3. Empaque y Seguridad

• Empacamos nuestro café cuidadosamente para asegurar su frescura y calidad durante el transporte.
• Si el empaque llega dañado, te recomendamos no recibir el paquete o documentar las condiciones con fotografías y contactarnos de inmediato.

2. Políticas de Devoluciones

2.1. Condiciones para Devolución

• Producto en mal estado o defectuoso: Si recibes un producto con defectos de calidad o en mal estado (por ejemplo, empaque comprometido que afecte el café), contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• Producto equivocado: En caso de recibir una presentación diferente a la solicitada, notifícalo de inmediato para coordinar la reposición o reembolso.

2.2. Procedimiento de Devolución

1. Comunícate con nosotros: Escríbenos al correo cafeydosruedas@gmail.com o llámanos al +57 3184151948 explicando el inconveniente y adjuntando evidencia fotográfica si aplica. La devolución deberá ser dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.
2. Verificación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y determinará si procede la devolución, el reembolso o el reemplazo del producto.
3. Reemplazo o reembolso:
   • Si el caso aplica, coordinaremos el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional.
   • De no ser posible el reemplazo, realizaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

2.3. Excepciones

• Productos abiertos o consumidos: Por tratarse de un alimento perecedero, no se aceptarán devoluciones de paquetes abiertos o consumidos, salvo que exista un defecto comprobable del producto.
• Retraso en el reporte: Si ha pasado más de 48 horas desde la entrega y no se notificó ningún inconveniente, no podremos gestionar la devolución o el reembolso.

3. Medios de Pago

En nuestra tienda virtual puedes utilizar diversas formas de pago digitales como pasarelas de pago y/o billeteras electrónicas/virtuales, on line o digital, de manera rápida, segura y directa.

Esto te brinda comodidad y confianza a la hora de realizar tu compra, asegurando una transacción sencilla y protegida.

¿Dudas o Inquietudes?

• WhatsApp: +57 3184151948
• Correo electrónico: cafeydosruedas@gmail.com

En Café y Dos Ruedas, valoramos tu satisfacción. Queremos que disfrutes de cada sorbo de café con la seguridad de un excelente servicio. ¡Gracias por elegirnos para llevar el sabor y la tradición de Risaralda hasta tu taza!